“要充分发挥全能站所优势，推动网格员与配抢人员协同联动，确保用户服务响应及时、处置高效。”近日，国网武汉供电公司汉阳供电中心强调要持续深化服务配抢联动机制，优化站内资源调配流程，实现低压用户报修统一受理、联合到场、协同处置，切实提升服务效率和用户满意度。
“涉及用户家中用电问题报修，必须同步通知配抢人员联合排查，快速解决用户用电问题。”近日，该公司永丰供电服务站网格员接到辖区用户报修，网格员迅速联系站内配抢人员，双方联合赶赴现场。配抢人员对电表及接线进行检测，快速定位故障点为表后空气开关老化。考虑到用户自行更换不便且存在安全隐患，该公司永丰供电服务站主动提供延伸服务，为用户更换了新的空气开关，及时恢复了用户的正常供电。“我就打一个电话，问题就都解决，你们的工作效率太高了。”用户对此次服务表示肯定。
此次处置中，网格员与配抢人员联合到场、分工协作，有效缩短了处置时间，提升了服务效率。下一步，国网武汉供电公司汉阳供电中心将持续完善服务配抢联动机制，明确网格员与配抢人员的响应流程和职责分工，进一步提升低压用户服务响应速度和一次解决率，保障辖区用户的安全可靠用电。(胡宇飞)
