为持续优化电力营商环境，打通供电服务“最后一公里”，高效解决用户停电咨询、用电运维等各类诉求，国网蒲江县供电公司推行“一线一群”网格化微信服务模式，以供电线路为单元搭建专属用户服务微信群，实现停电信息精准推送、用电服务线上直达、运维知识云端共享，全方位提升供电服务质效与用户用电体验。
线路突发故障停电后，可能存在用户信息获取不及时、咨询电话集中爆发、抢修进度不透明等问题。用户因无法及时掌握停电原因、复电时间，难以合理安排生产生活，容易造成不必要的损失，同时大量重复咨询电话也大幅增加了客户经理的工作压力，降低服务响应效率。该群的建立与信息的传递能够很好的为用户做好相关服务。
针对这一服务痛点，国网蒲江县供电公司精准施策，将同一条供电线路覆盖的高压用户统一纳入专属服务微信群，实现“一条线路、一个社群、专属服务”的精准服务格局。当线路发生故障停电时，客户经理可在微信群内统一发布故障原因、现场抢修进度、预计复电时间等信息。广大用户无需反复致电咨询，即可第一时间掌握最新用电动态，结合预计的复电时间，科学统筹生产计划、合理安排生活作息，最大限度降低停电故障带来的经济损失与生活不便。同时，统一的线上信息发布模式，有效分流了用户咨询诉求，大幅减少重复咨询来电，切实减轻基层客户经理工作压力。
除了做好停电应急服务保障，国网蒲江县供电公司还将微信群打造为常态化用电科普与技能提升平台。聚焦用户产权电气设备运维薄弱、自主排查隐患能力不足等问题，客户经理可以在群内推送设备日常运维技巧、安全用电操作规范、故障自查方法及专项培训资料，鼓励用户在线交流探讨用电难题、分享运维经验。通过常态化、轻量化的线上科普培训，有效提升广大用户的电气设备自主运维能力，帮助用户精准排查处置自有设备安全隐患，从源头减少因客户产权设备故障引发的停电事件，有效提升辖区电网整体安全稳定运行水平。
