为打通电力服务“最后一公里”，成都东部新区供电公司武庙供电所依托企业微信搭建数字化服务渠道，构建线上线下联动保电机制，实现用电诉求快速响应、电力难题高效处置，全方位守护辖区居民、农户与小微企业稳定用电。
武庙供电所组织全所台区客户经理逐村、逐户推广电力专属企业微信，为辖区客户建立一对一专属服务对接通道。居民扫码添加客户经理企业微信后，足不出户即可办理电费查询、报修报障、业务咨询等事项;种植养殖户、商铺老板可线上咨询排灌用电、错峰节能、电价政策等专业问题。针对线路检修、停电通知、夏季安全用电提醒，供电所通过企业微信定向推送，提前告知用户做好用电安排，减少突发停电带来的不便。
依托企业微信实时沟通群优势，用电故障处置效率大幅提升。以往客户报修需拨打电话、重复描述地址，如今用户可直接发送定位、现场照片、视频，台区经理第一时间锁定故障点位，同步调配抢修物资、规划抢修路线，平均到场处置时长缩短近一半。针对留守老人、独居农户等特殊群体，客户经理定期通过企业微信线上回访，远程指导排查插座、漏电保护器等简易用电隐患。
下一步，武庙供电所将持续完善企业微信服务功能，拓展线上能效诊断、业扩报装跟进等服务，以数字化手段做实民生电力保障，用高效贴心服务提升群众用电获得感。
