为进一步夯实窗口服务基础，牢固树立“以客户为中心”服务理念，提升一线窗口人员业务能力与服务质效，近日，国网武汉供电公司汉阳供电中心汉阳供电服务站组织营业厅全体窗口工作人员开展服务规范专题“小课堂”培训，以学促干，全面优化供电服务体验。
本次专题小课堂聚焦营业厅日常服务痛点难点，组织员工系统学习供电服务规程，结合真实典型服务案例开展复盘剖析，找准服务工作中存在的短板，梳理形成三项务实改进举措。
夯实业务本领，闭环高效办事。要求窗口工作人员吃透政策法规，熟练掌握各项业务流程，精准捕捉客户诉求，做到快速响应、全程跟进、闭环处置，严守办理时限，杜绝业务超时问题，把专业能力转化为服务实效。
推广线上渠道，实现“一次都不跑”。现场培训引导工作人员做好“网上国网”APP推广使用，向广大用电客户介绍线上缴费、电费查询、故障报修等掌上办电功能，让群众足不出户就能办理各类用电业务，推动用电服务从“最多跑一次”向“一次都不跑”升级，让便民服务触手可及。
坚持客户思维，做到沟通无障碍。倡导窗口人员换位思考，面对不同群体客户，善于把专业电力术语转化为通俗语言，遇到疑难业务及时上报处置，消除沟通壁垒。对待客户保持热情耐心，针对差异化需求提供精准贴心服务，用责任心和专业素养赢得群众认可。
据了解，下一步，汉阳供电服务站将持续坚持以客户为中心，常态化开展业务技能培训，不断锤炼窗口队伍综合能力，持续补短板、强弱项，以更加优质高效的供电服务，切实提升辖区用电群众获得感、满意度。(夏汀林)
