近日，国网蒲江县供电公司客户经理通过企业微信线上服务，帮助工业区一企业快速查明故障原因并完成处理，以高效便捷的服务赢得用户高度认可。
据了解，该企业近期生产的产品出现质量不达标的情况，经排查发现是设备电压偏低导致的，用户怀疑是电网供电存在问题，便第一时间联系了专属客户经理。
接到反映后，客户经理第一时间登录用电信息采集系统，对该用户的运行数据进行仔细分析。经查询发现，用户电能表显示电压正常，但功率因数明显偏低。凭借丰富的工作经验，客户经理迅速判断：问题并非出在电网侧，而是用户自身无功补偿设备出现异常，处于欠补偿状态，导致用电侧电压偏低，进而影响了生产设备的正常运行。
找到"病根"后，客户经理立即通过企业微信将系统后台数据拍照及分析判断结果发送给用户，并给出了针对性的排查建议。用户收到信息后，迅速组织人员对无功补偿设备进行检查，很快便锁定了故障点并完成了修复处理，生产恢复正常。
此次线上排障服务，避免了客户经理前往用户现场，有效减轻了基层工作人员的工作压力，同时也大幅缩短了故障处理时间，让用户切身感受到了"数据多跑路、人员少跑腿"带来的高效与便捷。
下一步，国网蒲江县供电公司将持续深化数字化服务手段，不断提升线上服务能力，为广大用户提供更加高效、精准的供电服务，全力助力企业高质量发展。
