襄垣融媒2025年12月30日 20:40山西1人
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12345政务服务便民热线热线“一根针”串起民生“万根线”今年以来，我县12345政务服务便民热线全面推行“1144”全链闭环工作法，以一套标准流程、一个核心模式、四项保障机制、四种赋能手段，将热线服务从“被动响应”推向“主动治理”，让企业和群众的呼声不仅“听得到”，更能“办得妥”。▲ 12345热线从社保办理到路况查询，从失物招领到噪音投诉，每一通电话都连通着百姓的“急难愁盼”。群众满意的背后，是我县精心搭建的“诉求受理—分类派单—限时办理—跟踪督办—满意度评价—复盘改进”全链条闭环工作流程。围绕“办好每一个诉求”，我县提前研判教育、医疗、民生等领域的共性需求，通过“未诉先办”从源头减少诉求产生；对接到的个体诉求，严格落实“接诉即办”和“有一办一”要求，简单事项24小时内办结，复杂事项3-5个工作日解决；每日根据工单内容、紧急程度、涉及领域等，推送至“领导盯办”。这一模式推动热线工作从“坐等诉求”向“主动服务”转变，从“办理工单”向“解决民生”深化。▲ 重点工单回访在此基础上，12345热线还与多部门建立专项联动机制。健全“三率”（响应率、满意率、办结率）考核评价、“日通报、周汇总、月分析”、“乡镇吹哨、部门报到”、纪委监委协同联动四项工作机制，充分运用民声“数”递、重点工单回访月分析报告、“直通民生”现场恳谈、12345热线工作联席会议四种手段。现在，无论是个人难题，还是企业困境，都能通过这套机制得到妥善解决。热线“一根针”，串起民生“万根线”。截至目前，12345热线共受理各类诉求8322件，响应率100%，办结率100%。我县以持续深入的机制创新与实践，串联起千家万户的信任，编织出更有温度、更有效率的县域治理新图景。文/史荣荣 图/窦鑫
12345政务服务便民热线
热线“一根针”串起民生“万根线”
▲ 12345热线
▲ 重点工单回访
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