年关将近，新化农商银行奉家支行内上演了温暖一幕。一位年近八旬的老爷爷来到柜台，欲领取2024年度养老金，却发现社保卡内余额与去年领取的金额相差较大。柜员进一步查看流水，发现近半年养老金未到账，经过询问，原来是老爷爷没有进行养老认证，导致养老金无法正常发放。
了解情况后，当班柜员小袁迅速安抚老爷爷情绪，耐心解释养老认证的重要性。考虑到老人身边没有家人陪伴，且没有智能手机，小袁主动伸出援手，协助其在“湖南智慧人社”小程序上操作。他一步步引导老人完成身份验证，“爷爷，您看摄像头，眨眨眼、张张嘴.....好的，非常棒!”在柜员的耐心指导下，老爷爷顺利地完成了养老认证。
认证顺利完成后，小袁又贴心告知老爷爷养老金会在下个月补发，听到这个消息，老爷爷紧锁的眉头终于舒展开，对柜员连声道谢：“太感谢你了，我家里就我自己一个人，要不是你帮忙，我真不知道该咋办。”柜员微笑回应：“爷爷，您别客气，这都是我们应该做的，以后有问题随时来找我们。”
自2024年9月第三代社保卡上线以来，新化农商银行奉家支行积极响应号召，始终将便民服务放在首位。截至目前，已成功为1200余名客户更换了新社保卡。不仅如此，该支行还积极与社保部门紧密合作，提供养老认证、参保证明打印等服务，让广大客户足不出镇就能办理社保业务，真正将“社保业务就近办”的便民理念落到实处，极大地方便了周边居民的生活。
供稿 | 张田姣
