“以前想着换社保卡要跑五十多公里山路，我这身子骨实在经不起折腾，现在在家门口就办好了，真是太贴心了!”11月28日，当孟公镇尖山村94岁的刘奶奶从新化农商银行太阳支行工作人员手中接过新办的社保卡时，布满皱纹的脸上绽放出灿烂笑容。这张承载民生温度的社会保障卡，成为连接金融机构与特殊群体的暖心纽带。
11月28日下午，太阳支行流动金融服务小组携带着移动终端设备，驱车往返58公里蜿蜒山路，专程来到地处偏远的尖山村。面对卧病在床的刘奶奶无法亲自办理社保卡挂失授权的特殊情况，工作人员在村委干部全程见证下，架设移动办公设备，细心指导老人完成人脸识别核验。仅用半小时便成功办理业务，解决了困扰老人两个月的养老金支取难题。高效专业的服务不仅赢得家属连声道谢，更在村头巷尾传为佳话。
这看似简单的上门服务背后，蕴含着严谨的风险管控机制。按照总行“特事特办、急事急办”的服务准则，太阳支行在坚守合规底线的基础上启动绿色通道，将传统的“客户跑腿”转变为“服务上门”。这种既体现人文关怀又严守制度规范的服务模式，正成为破解特殊群体金融服务难题的“金钥匙”。
供稿 | 李洪登 康雅
