近日，内江市市中区人民医院接连收到多封由12345热线转来的特殊工单——它们不是咨询，也非投诉，而是患者及家属用最质朴的方式，为“健康守门人”点亮的温暖灯塔。这一通通电话，悄然揭开了医患之间那份珍贵的 “信任密码”。
代凤医生(左)与儿科主任邓彦(右) 讨论患儿病情
儿科：一根电话线，十五天的“线上守护”
9月中旬，市民李女士的孩子因高热在儿科就诊。代凤医生在评估病情后，虽建议住院，但得知李女士家有实际困难，在充分沟通并征得同意后，为其制定了周全的居家治疗方案。更让李女士感动的是，在接下来的半个月时间，代医生每日问候电话成了她的 “定心丸” 。她耐心询问病情，细致指导用药，直至孩子痊愈。代医生的持续关怀，让李女士由衷感叹：“我们非亲非故，医生却能如此负责!”
余洁副主任查房
呼吸与危重症医学科：一声“老爷子”，暖了游子心
一位在深圳的创业者，最牵挂的是在呼吸与危重症医学科住院的父亲。余洁副主任的出现，彻底化解了他的焦虑。余主任从不生硬地直呼其名或床号，总是一声亲切的 “老爷子” ，让老人倍感家人般温暖。即便在老人出院后，余主任的关怀也未曾中断，她主动电话回访，并留下联系方式，嘱咐 “有啥问题随时找我” 。这份 “一次就医，延伸服务” 的担当，让在外游子获得了巨大的心安。他在工单中动情写道：“余主任不仅治愈了疾病，更温暖了我们全家人的心。”
消化•内分泌科与眼科：多科协同，托举高龄患者的“生命重量”
一位95岁高龄的爷爷因“慢性肾衰竭、糖尿病”等基础疾病入住消化•内分泌科，病情稳定后，却为“视物模糊”而困扰。眼科袁会勇主任会诊后，考虑为白内障。面对高龄且合并多种慢性病的复杂情况，医院迅速启动多学科会诊，为老人量身定制了个性化手术方案。最终，袁主任成功为患者实施了白内障手术。术后，老人视力恢复良好，能清晰地看清晚辈面容。他非常高兴地说：“过年又可以和家人一起娱乐了!”
赞誉背后：是信任密码，更是前行号角
一条条热线，是患者用亲身体验投出的“信任票” 。从儿科的 “线上守护” ，到呼吸与危重症医学科的 “出院不断线” ，再到多科室的 “协同作战” ，无不体现着 “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰” 的医学人文精神。这些赞誉，不仅映照出医院在医德医风与服务质量建设上的扎实成效，更破译了和谐医患关系的 “信任密码” 。精湛医术是基石，而人文关怀则是连接医患心灵的桥梁。内江市市中区人民医院的医护人员，正用他们的仁心仁术，积极回应百姓对健康生活的美好期盼，为建设健康中国书写着动人的基层篇章。
