近日，国网蒲江县供电公司通过网格化服务机制快速响应客户诉求，以 “靠前响应 + 专业服务”的双重保障，赢得客户认可。
4月14日，蒲江县鹤山街道居民刘先生在网格微信群中反应，3月家中电费近150元，感觉比之前用的要多。同在微信群中的国网蒲江县供电公司供电服务经理张经理看到后，立即联系到刘先生，主动帮客户解疑答惑。
首先，国网蒲江县供电公司的客户服务张经理从系统查询分析用户的用电情况，然后随客户来到其家中现场检查电表接线等情况，均未发现异常。经过与客户的沟通解释后，客户提出了表计校试的要求，张经理耐心地告知客户表计校试流程后，并将自己的联系方式留给了客户。
4月17日，刘先生来到国网蒲江县供电公司营业厅，并电话联系张经理要求进行表计校试，张经理随即陪同用户到营业厅办理相关手续。当日上午，张经理陪同客户刘先生前往成都市计量检定测试院进行校表。检测报告显示改电表完全正常，张先生对表计的疑虑终于打消了，对张经理的服务表示满意。
下一步，国网蒲江县供电公司将进一步优化网格服务流程，加强与政府街道社区网格员的协作，共同为蒲江居民献策献力，持续提升服务温度与效率。
