近日，国网蒲江县供电公司凭借网格化服务机制，迅速响应并妥善解决了一起用户疑虑电费突增的问题，以高效专业的服务赢得了客户的认可与好评。
家住蒲江县鹤山街道某小区的刘女士，在查看近期电费账单时，惊讶地发现电费较以往大幅增加。她怀疑存在有人偷电或自家电表出现故障等问题，于是通过社区网格微信群反映了这一情况。同在该微信群中的蒲江县供电公司城区供电营业所客户经理张师傅，在看到消息的第一时间便主动与刘女士取得联系，详细了解情况后，约定了上门检查时间。
客户经理张师傅首先从系统中调取了近三个月的用电数据，仔细比对每日用电曲线，发现近期用电量在傍晚至深夜时段出现明显陡增。随后，客户经理张师傅带着专业的检测设备来到刘女士家中，用钳形电流表检测线路电流，用红外测温仪扫描电表接头，确认外部线路无异常后，告知刘女士电表及外部线路无问题，可能是刘女士家中线路的问题。应刘女士的要求，客户经理张师傅进入室内排查。在刘女士家中，客户经理张师傅趴在地板上检查墙角线路，钻进狭窄的储物间查看老旧插座，甚至打开冰箱、空调等电器后盖，检查内部线路是否存在漏电情况。经过近一个小时的细致排查，张师傅确定了问题源头，原来刘女士家中空调及其电线有漏电现象。刘女士得知结果后，立即联系找师傅进行维修。客户经理张师傅告知刘女士注意用电安全事项，有任何用电问题随时联系，并留下自己的客户经理名片。
下一步，蒲江供电将持续优化网格服务流程，进一步加强与政府社区网格员的协作，为蒲江居民提供更加贴心、高效的电力服务，不断提升民众的用电体验和满意度。
