一、娄底市某房地产开发有限公司利用虚假和使人误解的价格手段诱骗消费者交易案
2023年5月23日，娄星区市场监督管理局接到群众反映娄底市某房地产开发有限公司要求某住宅小区业主缴纳办理房产证的相关费用，要求查处该公司违规收费问题。经查，该公司于2023年5月在该小区张贴办证通知，将预告登记工本费、落宗费等已经有明文规定取消和应由开发商承担的费用要求业主承担，共收取不合理费用146940元，其行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条规定。经过执法人员的批评教育，该公司在规定的期限内将多收的价款146940元退回业主。鉴于该公司具有从轻处罚情形，娄星区市场监督管理局依法对该公司作出罚款63470元的行政处罚。
二、娄底某网络科技有限公司虚假宣传案
2023年7月，娄星区市场监督管理局陆续接到群众反映在娄底某网络科技有限公司购买了短视频剪辑课程，该公司宣称“必定百分百学会”“保证学习进度必定赚回学费”，购买后发现实际教学与宣传情况不符，要求查处该公司虚假宣传问题并退费。经查，该公司通过短视频剪辑培训公开课对讲师及团队背景曾获荣誉、培训效果、销售状况作虚假夸大宣传，欺骗、误导了消费者，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定。鉴于该公司收到投诉后积极与消费者协商并退款326132元，具有减轻处罚情形，娄星区市场监督管理局依法对该公司作出罚款80000元的行政处罚。
三、株洲市天元区某商贸行无证销售药品案
2024年4月15日，黄先生通过全国12315平台向娄星区市场监督管理局反映其4月2日通过第三方平台某商贸行购买的男性保健品到货后发现为“三无”产品，由于商家实际经营地址在娄星区，要求市场监管部门查处。经查，该商贸行在未取得《药品经营许可证》的情况下，购进进口药品“EXTRA SUPER TADARISE”并通过第三方平台销售了18 盒。该商贸行的上述行为违反了《中华人民共和国药品管理法》第五十一条规定，鉴于该商贸行主动积极整改并中止违法行为，具有减轻处罚情形，娄星区市场监督管理局依法对该商贸行作出没收违法所得18000元、罚款33800元的行政处罚。
四、娄底市娄星区某副食经营部销售侵犯注册商标专用权白酒案
2024年7月22日，娄星区市场监督管理局接到张先生投诉举报，反映其在娄底市娄星区某副食经营部购买的2瓶某品牌白酒怀疑是假冒产品。接到投诉举报后，娄星区市场监督管理局立即派人进行现场核查，并会同该品牌白酒商标持有人对娄底市娄星区某副食经营部销售的白酒进行了鉴定，鉴定报告表明涉案白酒侵犯了其商标专用权。该副食经营部的上述行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项规定，娄星区市场监督管理局依法对该副食经营部作出没收2瓶侵权白酒、罚款16000元的行政处罚。
五、娄底市娄星区某酒馆接纳未成年人饮酒案
2024年1月24日，娄星区市场监督管理局接到群众反映娄底市娄星区某酒馆接纳未成年人饮酒，希望市场监管部门查处。经查，该酒吧确实存在容留未成年人饮酒的行为，其行为违反了《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，娄星区市场监督管理局依法对该酒吧作出没收违法所得134.8元、罚款12000元的行政处罚。
六、娄星区某水产店破坏计量器具准确度案
2024年3月4日，吴先生通过12345市长热线投诉，反映涟钢大市场某水产店短斤少两，希望市场监管部门介入处理。经查，该水产店使用的计量器具准确度已遭到破坏，其行为违反了《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》等相关规定，娄星区市场监督管理局依法作出没收计量不准确的电子秤1台、没收违法所得2300元、罚款700元的行政处罚。
七、娄星区青山公园农博会某摊位消费纠纷调解案
2024年10月25日，刘女士通过12345市长热线投诉，反映家中老人在青山公园农博会某摊位购买中药材时，商家事先未告知具体金额，就将中药材打成粉，要求老人支付12000余元，事后家属到现场找商家沟通退款，商家拒绝处理。接到投诉后，娄星区市场监督管理局多次组织双方进行了现场调解，最终商家同意为投诉人退货退款。
八、湖南省某家居科技有限公司定制家居纠纷调解案
2024年6月25日，邹女士通过全国12315平台投诉，称其2024年6月3日在湖南某家居科技有限公司订制多层实木家居，与商家口头约定预付60%的定制款，余款待安装完验收合格后付清，但商家不履行约定要求付清尾款才安装。娄星区市场监督管理局接到投诉后组织双方进行了现场调解，最终双方就货款给付事项达成和解。
九、娄星区某户外沙滩车车行购车纠纷调解案
2024年3月14日，银先生通过12345市长热线投诉，称其3月11日通过网上中介向娄星区某户外沙滩车车行支付了45770元购买2台全新沙滩车，收到货后发现是坏的，与商家反馈无果。娄星区市场监督管理局接到投诉后组织双方进行了调解，最终该车行收回银先生购买的2台车辆并全额退还购车款。
十、娄星区某影院设置霸王条款侵犯消费者权益案
2024年7月21日，消费者通过第三方平台购买某影院的电影票，电影放映前先后通过平台、现场到影院要求退票遭拒，请求帮忙维权。经查，娄星区某影院通过第三方平台标明“不支持退票，支持限时改签”等内容的文字介绍，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，娄星区市场监督管理局依法对该影院作出没收违法所得84.25元、罚款252.75元的行政处罚。
供稿 | 李日霞
