为进一步强化宿舍管理队伍建设，提升宿管人员的安全管理能力、服务育人水平与职业形象素养，切实筑牢校园安全防线，营造温馨和谐的宿舍生活环境，11月19日，学校安保处负责人对全体宿管人员开展了“安全 + 服务 + 形象”综合能力专项培训。此次培训内容丰富、形式多样，既有理论讲解，又有实操演练，为宿管人员搭建了学习提升的平台，助力打造一支“懂安全、善服务、有形象”的专业化宿舍管理队伍。
聚焦安全管理，筑牢宿舍“防护墙”
安全是宿舍管理的核心底线。况主任围绕“宿舍安全风险防控”展开专题培训。结合近年来校园宿舍安全典型案例，详细解读了消防安全、用电安全、人身安全等方面的管理要点，通过图文并茂的方式，让宿管人员直观认识到违规使用大功率电器、私拉乱接电线、存放易燃易爆物品等行为的严重危害。
强化服务意识，打造温馨“栖息地”
宿舍是学生在校的“第二个家”，优质的服务是提升学生住宿体验的关键。在服务意识培训模块，况主任以生活老师就是“临时家长”为主题，结合日常宿舍管理中的典型案例，分享了与学生沟通的技巧、关注学生需求的方法，以及处理宿舍矛盾的原则。培训中，宿管人员围绕“如何帮助新生快速适应宿舍生活”“如何关注特殊学生的住宿需求”“如何营造积极向上的宿舍氛围”等话题展开热烈讨论，纷纷结合自身工作经验分享心得。学校还特别邀请了优秀宿管代表进行经验交流，其“主动关心学生生活、耐心倾听学生诉求、及时解决学生难题”的工作做法，让在场人员深受启发。通过此次培训，宿管人员进一步明确了“服务育人”的工作理念，纷纷表示将以更主动、更贴心、更细致的服务，让学生在宿舍感受到家的温暖。
规范职业形象，展现队伍“新风貌”
职业形象是宿管人员与学生沟通的“第一名片”，规范的职业形象不仅能提升管理队伍的整体气质，更能增强学生对宿舍管理工作的认可。在职业形象培训环节，况主任从着装规范、仪容仪表、行为举止、沟通礼仪等方面进行系统指导。结合宿管工作场景，详细讲解了日常工作中的着装要求 —— 需穿着统一工装、保持整洁得体;仪容仪表规范 —— 发型整齐、面部干净;行为举止要点 —— 与学生交流时站姿端正、语气温和，处理事务时耐心细致;沟通礼仪技巧 —— 倾听学生诉求时专注认真，回应问题时清晰准确。培训过程中，况主任还通过现场示范、互动练习的方式，帮助宿管人员快速掌握礼仪规范，不少宿管人员表示，将把所学礼仪知识运用到日常工作中，以更专业的形象服务学生。
培训成效显著，赋能管理“再提升”
此次综合能力培训得到了全体宿管人员的高度认可，大家纷纷表示，培训内容贴合工作实际，具有很强的针对性与实用性，不仅提升了自身的专业技能与服务意识，更明确了今后的工作方向。下一步，学校将建立宿管人员常态化培训机制，定期开展安全管理、服务技能、职业素养等方面的培训与交流活动，持续提升宿舍管理队伍的综合能力，以更优质的宿舍管理服务，为学生的成长成才保驾护航，为构建安全、和谐、温馨的校园环境奠定坚实基础。(徐小阜)
