中国基层网商丘讯(图/文 刘艳军 )为确保疫情期间群众诉求能及时办理、群众困难能妥善解决，勒马乡强化采取四项举措，扎实做好12345市民热线疫情防控工作。
一是提高认识，加强领导。加强组织领导，层层落实责任，进一步完善责任管理体系，成立由分管副职任组长，的12345疫情投诉处理小组。针对12345热线疫情投诉，处理小组始终坚持问题导向，压紧压实工作责任，高位推动新冠肺炎疫情群众热线办理有力有序进行。
二是建立机制，高效办理。为提高疫情防控期间群众诉求的办理效率，确保群众诉求第一时间响应，乡12345热线办理人员每天向乡疫情防控领导指挥部报送新冠肺炎疫情信件处理情况;每个星期对疫情投诉信件进行全面统计和分类整理，并及时向乡党委政府报送热点问题，为全面打赢疫情防控阻击战提供决策参谋。
三是创新思路，加强督导。该乡12345热线办公室认真履职履责，创新工作思路，优化督导方式，对不同类别的信件采取不同监督方式，确保点对点督导到位。一般件由分管领导协调督促承办单位办理;紧急件由主要领导协调承办单位主要领导办理;没有在规定时间内办理完成的信件，由分管领导亲自督办。通过点对点的督导方式，确保12345热线投诉事项件件及时办理、事事有效落实。
四是用心服务，真诚沟通。该乡12345热线办理人员加大沟通力度，通过微信、电话等非接触式渠道，向承办单位传达上级工作指示，开展学习培训，保证疫情期间的12345热线信件顺畅办理。在全乡疫情防控的关键时期，要求各承办单位必须第一时间与投诉人进行电话沟通，了解核实情况，耐心解释政策，确保投诉群众人人满意。
中国基层网
商丘新闻热线：15090503008
邮箱：1102502003@qq.com
