“你们客户经理来小区走访时我顺口提了一句家里的电费情况，没想到他们这么重视，立即上门来帮我检查。”近日，家住蒲江县鹤山街道东港蓝湾小区的刘先生，对国网蒲江县供电公司的网格服务表示由衷赞许。
日前，国网蒲江县供电公司客户经理王师傅在东港蓝湾小区开展常态化网格走访时，居民刘先生反映近期家中用电量存在异常波动。王师傅首先通过营销系统调取了该户近三个月的用电数据，发现其日均用电量较往常存在增长，且负荷曲线呈现持续性低负荷特征。再次致电刘先生并详细询问其用电习惯后发现，这种负荷曲线与常规的家庭用电规律存在差异。
基于上述分析，王师傅初步判断可能存在设备待机功耗异常或线路隐性故障。带着这一研判，王师傅与刘先生预约好上门服务时间后便携带专业检测设备上门开展现场诊断。他首先使用钳形电流表对入户线路进行检测，排除了表计故障的可能;随后逐一对各回路电流进行测量，最终锁定在了客厅一处老化的插座上。
刘先生随即根据王师傅的诊断结论，预约专业电工更换了老化插座。经王师傅事后回访检测，该线路异常电流现象已完全消失，用电数据恢复正常。“王师傅不仅发现问题精准，给出的处理建议也非常实用!”刘先生对国网蒲江县供电公司客户经理王师傅认真负责的专业精神表示由衷赞许。
此次通过网格走访主动发现并消除用户侧用电隐患，充分体现了国网蒲江县供电公司网格化服务的前瞻性与实效性，让网格经理真正成为百姓身边的“用电管家”，为辖区居民提供更加安全、可靠的用电保障。
