“刘经理，上个月你们提前通知我这个月发票要调整，我今天来看看改成什么样了。”近日，蒲江县领域置业有限公司财务人员李女士来到国网蒲江县供电公司营业厅开具电费发票时，对客户经理刘军说道。拿到发票后，李女士看到金额分列两笔，因为事先已有了解，她并未产生疑问，顺利完成开票后便满意离开。
近期，按照国家统一规范，电费发票版面进行了优化调整，将电费与政府性基金及附加分项列示。为帮助用户提前适应新变化，国网蒲江县供电公司依托网格化服务体系，将服务关口前移，在发票正式调整前，客户经理通过微信、电话、短信等多种方式，点对点向有开票需求的用户逐一告知发票拆分情况，确保用户“心中有数”。
“以往发票变动，用户往往是在拿到发票后才发现问题，容易产生疑虑和咨询。这次我们把告知工作做在前头，用户提前知晓，自然就少了疑惑。”刘经理介绍。在用户来营业厅开票时，前台工作人员仍会主动提醒核对，确保双重保障。对于通过线上渠道自助开票的用户，客户经理同样提前通过微信、电话等方式发送提示信息，将服务触角延伸至“开票前”。
通过提前告知与现场提醒相结合，用户对新版发票的接受度明显提升，相关咨询类工单数量得到有效控制，95598话务量未因发票调整出现明显波动。“现在供电公司的服务越来越细致，还没到开票时间就提前通知我们，真正把工作做到了我们前面。”李女士的一番话，道出了许多用户的切身感受。
此次发票新规的平稳落地，是国网蒲江县供电公司网格化服务“关口前移、主动作为”的生动体现。下一步，公司将持续发挥网格客户经理“前哨”作用，在政策变化、业务调整等关键节点提前告知、精准触达，让供电服务更加及时、更加贴心。
