10月9日，市民李女士将一面印有“为民解忧暖人心 心系群众办实事”的锦旗，专程送到娄星区市场监督管理局乐坪市场监督管理所工作人员手中，再三感谢他们为自己解决了一桩压在心头的“小事”。
这桩“小事”要从2022年说起。当时，李女士在乐坪街道一家瑜伽馆开业期间支付了100元报名费，商家承诺“不消费可退款”。近期她因个人原因申请退款，却遭到拒绝。多次沟通无果后，李女士向市场监管部门求助。
“金额再小，也是群众的烦心事。”乐坪所接到投诉后，没有因金额小、时隔久而敷衍。工作人员第一时间联系李女士，仔细核实缴费记录与和沟通细节，掌握清楚情况后，主动前往瑜伽馆现场调解。工作人员既耐心倾听商家的实际困难，从情理上疏导;也坚守法律底线，阐明“承诺必须兑现”的原则。最终，商家同意全额退款，纠纷得以圆满解决。
“钱虽然不多，但你们这么认真负责，让我心里特别温暖。”李女士的感慨，正是娄星区市场监督管理局践行“群众利益无小事”的缩影。无论是大额纠纷还是小额诉求，该局始终当作“要紧事”来办，用耐心调解与扎实服务筑牢消费维权防线，切实守护好人民群众的获得感、幸福感与安全感。
供稿 | 颜昊
