近日，市民刘女士将一面印有“心系百姓 维权先锋”的锦旗送到娄星区市场监督管理局乐坪市场监督管理所，对该所工作人员积极调解消费纠纷表示感谢。
不久前，市民刘女士在长青中街某手机通讯店花费10999元购买了1台某品牌手机，使用时频繁出现手机死机和拍照黑屏现象，多次联系商家售后对手机进行调试后，上述问题还是会出现，刘女士便认为手机质量有问题，多次要求商家退款退货遭拒，于是便拨打12345市长热线向市场监督管理部门求助。
接到投诉后，乐坪所工作人员赶到被投诉商家处了解情况，并多次组织投诉双方进行了调解。在工作人员的耐心调解下，最终投诉双方签订了和解协议书，被投诉商家同意为刘女士退款9500元。刘女士对处理结果非常满意，她连连向工作人员表示感谢：“为了退款的事，我没少操心，原以为我的钱是拿不回来了，没想到你们能帮我挽回经济损失，为你们点赞!”
供稿 | 严耿鹏
