为深入了解居民群众需求，切实提升干部能力作风建设，自“敲门行动”开展以来，内江市市中区城东街道聚焦辖区独居空巢老人等特殊群体，进网格、入万家、知民情、解民忧。
敲门常态化完善机制。城东街道辖区内多为老旧小区，且老年人居多，以解决急难愁盼为目标，以深入落实“进网格、入万家、知民情、解民忧”活动为工作理念，联合多方力量开展常态化“敲门行动”，把群众呼声作为第一信号，在迈开步、俯下身中收集民情民意。为进一步强化网格服务，关爱“特殊群体”，街道建立了网格AB岗轮班制度，通过“社工+网格员+志愿者”联动机制，对“一老一小”等特殊群体定期电话访、入户走访，密切关注特殊群体的困难和需求。
敲门个性化情入“心”门。因人而异、因需服务，街道畅通服务绿色通道，切实让民生保障更有温度，让幸福生活更有质感。走访中，工作人员与居民们亲切交谈，详细询问老人的生活以及身体状况，并叮嘱老人、小孩要注意身体健康和饮食卫生。交谈过程中，网格员还对居民家中的用电、用气情况进行检查，排除一系列安全隐患，在保障居民生命安全的同时，以实际行动体现了对辖区居民的关怀。目前，已走访1300余户，发放爱心服务卡1000余张，收集问题150余件。
敲门效率化闭环解决。问题化解有力度。完善监督机制，街道每日对各社区“敲门行动”完成情况进行通报，确保“敲”出实效。制定《城东街道“敲门行动”问题汇总台账》，详细登记群众反映问题，建立“收集—协商—办理—反馈”解决机制，对登记问题逐个研究，针对比较集中的疑难问题，组建专人专班，统筹制定整改措施，明确整改责任人和整改时限，确保问题解决得迅速、彻底。截至目前，已解决破损井盖修复、居民楼墙皮脱落、独居老人送医等问题98件。
