通讯员 梁继柏 马晓峰 唐婷
“为群众服务，初心不改。”湖南省邵阳市公安局北塔分局人口与出入境管理大队坚持全力打造便捷、高效、贴心的服务环境，聚焦群众需求、优化办事流程、创新服务举措，切实提升了群众的满意度。
暖心服务送到家
图为办证民警帮助脑瘫患者蒋先生办理居民身份证
“扶好，再来一次,一二三......”人口与出入境管理大队在辖区群众蒋先生家中拍照数十张，最终采集到合标准的居民身份证人像照片，成功帮助脑瘫患者蒋先生办理居民身份证。
一直以来，人口与出入境管理大队针对特殊群体办证难的问题，将办证窗口延伸到老百姓的“家门口”。针对特殊群体，推动预约办、上门办，并通过形式多样的便民服务活动，将窗口服务延伸到医院、社区、乡村、居民家中，免去了群众办证的奔波之苦，为群众解决了实际问题，获得了群众的一致好评。
暖心服务进病房
图为办证民警帮助住院老人办理身份证
3月底，人口与出入境管理大队接到群众的求助。经了解，群众的母亲因病住院治疗，不慎遗失身份证，致使后续治疗和医保报销流程受阻，家人焦急万分。
接到求助后，教导员杨敬宝携带人像、指纹采集设备与同事一同前往医院。在病房内，民警细心地为老人整理头发，面对老人的身体不适，始终保持耐心。经过多次尝试与调整，最终成功采集到符合制证标准的人像。
暖心服务做到家
“太感谢了，民警同志真是把服务老百姓的工作做到家了!这么快就帮我们解决了难题。”张奶奶的家属感谢道。张奶奶因中风导致行动不便，又因身份证丢失，生活就医更不方便。得知这一情况后，办证民警主动来到老人家里为其办理，最终采集到合标准的居民身份证人像照片。
图为办证民警帮助中风老人办理身份证
暖心服务进校园
为全力做好2025年高考、中考保障服务工作，人口与出入境管理大队开通“我为群众办实事”邵阳市身份证校园直通车学生专场服务。
人口与出入境管理大队全面推行预约受理、周末办证，延时、错时服务等便民服务措施，将校园办证、窗口受理有机结合，广泛满足高、中考学生的需求，全面畅通学生办证渠道。办证过程中，户籍民警耐心、细致地引导学生们完成采集人像、指纹信息等办证流程，同时提升办证效率。所有证件当日受理、当时上传、审批，确保学生们在最短的时间内拿到证件。
图为办证民警进校园帮助高考、中考学生办理身份证
长期以来，北塔公安分局人口与出入境管理大队始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，积极为辖区群众排忧解难，2025年以来共上门办证了10余次。用心用情解决群众问题，用专业与温度擦亮为民服务的窗口。
(来源：北塔公安)
