为积极响应国家号召，切实提升居家老人的生活品质与幸福感，近日，内江市市中区玉溪街道翔龙社区网格服务站、新时代文明实践站、便民服务站全面启动居家养老上门服务关爱服务包优惠券发放活动。通过精准调研、广泛宣传、上门送“暖”等举措，为社区内经济困难的高龄、失能、残疾、独居、留守等特殊困难老人送上贴心关怀，探索出一条颇具特色的居家养老服务新路径。
精准把脉需求，定制服务“暖心包”
活动筹备阶段，社区秉持“以老人需求为导向”的理念，按照“聚焦兜底、适度普惠”的原则，深入社区开展“地毯式”需求摸排。社区工作人员通过前期的电话询问、政策宣传、网格员摸排等方式，确定有意愿的老年人，并与老年人及其家属进行面对面沟通，全面了解老年人在生活照料方面的迫切需求。
基于调研结果，社区逐级上报，由内江市市中区民政局精心打造出居家养老“关爱服务包”，为有需要的服务对象提供家居清洁服务、助餐服务、助浴服务等居家上门服务，供老人按需选择。
上门送券到家，架起服务“连心桥”
在优惠券发放环节，社区创新采用“集中发放+上门服务”相结合模式。对于身体状况较好、行动便利的老人，社区工作人员首先引导老人到社区登记信息、领取优惠券，并提供现场咨询服务，帮助老人了解服务包内容与使用流程。而对于失能行动不便的老人，社区组织工作人员、网格员及志愿者组成“送券小分队”，开展“送券上门”服务，将关爱与温暖直接送到老人身边。
4月24日，社区工作人员小倪和网格员小郭来到重残失能老人郭师傅家中。郭师傅今年63岁，患有糖尿病、肾衰竭，需要长期透析，并因此引发双目失明，导致视力一级残疾，儿子在异地工作，平时生活都靠妻子照顾，生活上十分不便。妻子姜阿姨偶尔在自己弟弟的小副食店内帮忙看店，小倪和小郭走到店门口后，热情地向姜阿姨问好，递上精心准备的优惠券，并耐心地为姜阿姨讲解服务包内容和优惠券使用方法。“姜阿姨，这张券可以让您们免费享受一次居室保洁服务和一次擦玻璃服务，您要是想体验入户做饭或者窗帘清洗，也能用这张券预约，到时都会安排专业人员上门服务的。”小倪一边说着，一边拿出服务目录，现场告诉姜阿姨有哪些服务项目可以享受。姜阿姨感动得热泪盈眶，紧紧握着小郭的手说：“你们想得太周到了，我和郭师傅年纪比较大了，每周都要带他去医院透析三次，家里楼层也高，擦玻璃很不方便，正愁这些事呢，谢谢你们社区和网格员这么关心我们!”
截至目前，翔龙社区已累计发放优惠券7张，其中上门送券1张。
跟踪服务质效，构建养老“幸福圈”
为确保优惠券发放活动取得实效，社区建立了一套完善的服务跟踪与质量评估机制。在老人使用优惠券预约服务后，社区工作人员会通过电话回访的方式，及时了解老人对服务的满意度，并收集意见与建议。
下一步，翔龙社区将继续深化居家养老服务工作，不断优化服务内容与模式，为社区老年人提供更加优质、高效、个性化的居家养老服务，让每一位老人都能在社区大家庭中安享幸福晚年。(倪国庆)
