2月25日，内江市市中区玉溪街道祥和社区接到一起居民投诉，反映荷香苑小区一位苏姓居民因为物业费纠纷与物业公司发生争执。接到投诉后，社区工作人员、网格员、统战志愿者迅速前往处置，及时解决了欠费难题。
经了解，苏某家庭情况较为特殊，她不仅需要照顾年迈多病的老人，还要抚养尚未成年的孩子，生活的重担全部压在了她一个人的肩上，以至于在缴纳物业费时陷入困境。当物业人员对其进行催费提醒时，双方因一时沟通不畅，出现情绪波动。
面对这一情况，祥和社区居委会主动与荷香苑小区物业进行沟通，决定采取更具灵活性，更加人性化的方式来处理这一难题。为此，网格员等与物管人员一同走访了苏某家，通过面对面的交流深入了解到她的实际困难，同意对其物业费进行分期缓缴处理，以便减轻其经济压力。与此同时，社区积极协调相关资源，为苏某提供了居家就业的机会，虽然收入有限，但也“聊胜于无”。通过如此温情而巧妙的处理，苏某与物业之间的紧张关系得到了逐步缓和，双方的理解与信任得到了进一步加强。
苏某为此深受感动，表示将积极配合社区和物业的后续安排，努力克服眼前困难，尽快完成欠费补缴。
这一事件的成功解决，不仅消除了物业费拖欠问题，更成为了祥和社区与荷香苑小区物业携手共建和谐家园的一次生动实践，彰显了社区在基层治理方面表现出来的温度与智慧，令人称赞。(黄晓蔚)
