“马女士您好，我是丹棱县热线中心工作人员，您之前咨询的异地就医政策问题有解决吗?”“已经解决了。”“您对这次服务满意吗?”“工作人员服务态度非常好，业务很扎实讲得很仔细，非常感谢丹棱热线的帮助。”这是丹棱县热线回访诉求群众的一个缩影。
近年来，丹棱县热线围绕“派得准，零延误”“办得实，零差错”“助决策，解民忧”，实现群众诉求“件件有落实、事事有回音”。通过不断健全完善办理机制，有效解决群众急难愁盼的问题，始终坚持“民有所呼，我有所应”，力求为每一位群众提供热情、暖心、高效的服务。
近日，群众通过眉山市12345热线来电咨询老年人异地就医政策。面对异地就医问题，个人该如何了解异地就医政策?转院究竟该怎么办理?群众陷入了困惑。在了解到群众的诉求后，丹棱县热线及时对接医保，为群众详细讲解异地医保政策，并告知如何办、哪里可以办等信息。以举例子等方式，耐心细致的多次为群众答疑解惑。在热线和医保工作人员的共同努力下，成功为群众解决了异地就医问题。群众的困惑得以圆满解决，也正体现了热线人对群众诉求“耐心倾听、及时交办、实时督办、及时回访”的闭环处置流程。群众对热线及医保工作人员的耐心赞不绝口，对工作人员的服务态度和业务能力也表示高度认可。
据悉，截止目前丹棱政务热线今年已解决受理企业和群众诉求4106件，按时办结率100%，满意率93.18%。下一步丹棱县将继续以高效办理，做细做实群众诉求件处理，畅通民生诉求“神经末梢”，努力将热线办理成果转化为“办好一件、受益一方、团结一片”的民生福祉。(刘玉 徐睿)
