12月5日，邮储银行洛阳市分行新安县城关支行成功堵截一起电信诈骗事件，避免了客户的经济损失，用实际行动践行着邮储银行“用心服务”“做老百姓口中安全高效银行”的良好承诺。
当天下午，客户靳某接到电话，对方冒充常德市公安局工作人员，称靳某涉嫌非法资金洗钱诈骗，公安机关要对其进行逮捕，性质非常严重，并在支付宝上对其发送了一系列表明“身份”的警官证、检察院刑事裁判主文公告以及拘捕令等，并要求客户将其银行卡上的资金全部转到对方账户。
下午3时45分，客户在新安县城关支行办理柜台业务，工作人员陈芯怡发现其神色慌张，于是故意放慢办理速度，同时询问其具体情况，靳某向柜员递纸条表明自己电话正在通话，不方便说话，疑似遭受诈骗，柜员看到求助纸条后，立即向主管报告，同时以客户电子银行重置密码需要时间为由拖延时间，营业主管高胭胭则在第一时间启动网点防电信诈骗应急预案，并向支行长及县行安全保卫部报告;与此同时，县行副行长王站辉及三农金融部经理邓连连问询后第一时间报警并放下手上工作，迅速赶到网点了解情况，公安人员在接到报警后也迅速赶到现场，在县行副行长王站辉、支行长颜小辉的正确指导以及公安机关的协助下，成功将这起电信诈骗案扼杀在萌芽之中。
事后，新安县城关支行工作人员和公安人员一起对客户靳某进行了资金安全教育，告知其即使涉案，公安人员也并不会跨地域办案，不会让群众通过网上转账汇款。随后大堂经理带领客户查询了其他银行卡余额，确保客户资金没有损失。客户向工作人员及公安人员连声表示感谢，“太谢谢你们了，要不是你们的帮助，我的几万块钱就不在了!”。此次电信诈骗事件得以堵截，反映出邮储银行新安县支行对加强员工风险察觉意识、应对能力以及全力保护客户资金安全等防范诈骗工作的高度重视。
目前，虽然一些电信诈骗的信息报道很多，但其诈骗犯罪活动依然猖獗，并呈现出专业化、职业化、团伙化等特点，诈骗手段不断翻新，致使老百姓防不胜防，屡次中招。在有效防范电信诈骗犯罪上，银行金融业是把住资金转出的最后一道防线，银行工作人员尤其是大堂经理、柜员是成堵截诈骗案件的一道重要关口，在日常工作中，要保持高度的警觉性，善于观察，及时与客户沟通，才能更加有效地避免客户受骗，保障客户的资金安全，才能真正成为老百姓口中安全高效的银行。(作者：张沙沙、张红刚)
